«Корпоративная идентичность – это не повседневное представление», - утверждают специалисты голландского рекламного агентства Total Identity. Агентство предлагает небольшой «тур» для лучшего понимания процесса управления корпоративной идентичностью (corporate identity).

1. У каждого есть своё собственное мнение о нашей компании. И то, что мы слышим от совершенно посторонних людей правильные слова о своей компании, - вполне объяснимо. Даже в том случае, если мы хотим, чтобы их мнение о нашей компании было другим. Очевидно, мы не совсем осознаем, чего мы хотим и что из себя на самом деле представляем. Всегда сложно правильно сочетать коммуникацию с развитием нашей организации.

2. Наша компания определила для себя цели и сформировала в соответствии с ними миссию. Однако четко сформулировать свои амбиции гораздо сложнее. То, что казалось легким в теории, оказывается сложным на практике. Давайте подумаем слова. Часто, задумавшись на минуту, можно получить абсолютно новое понимание проблемы. Нет ничего удивительного в том, что аутсайдеры видят вещи по-другому. Мы не знали, что из себя представляли, и поэтому не могли каким-либо образом влиять на то, что люди думают о нас. Пусть лучше люди видят нашу узнаваемую сторону, чем теперешний амбициозный имидж.

3. Теперь нам необходимо определить, в чем различие между тем, как нас видят со стороны, и тем, как мы хотим, чтобы нас видели наши целевые группы, наши работники и другие люди, значимые для компании. Нужно определить, как они воспринимают компанию и каково их поведение по отношению к ней. Это поможет нам узнать, правильно ли люди понимают нас и наши намерения. Конечно, мы можем оказывать влияние на этот процесс до определенной степени, но нужно очень аккуратно сочетать то, что мы хотим, и то, что нам позволяет делать рынок и окружающая среда. Мы должны принимать во внимание, как влиять на целевые группы, каким образом, куда направлять их и, самое главное, когда. Всё должно быть продумано стратегически, систематизировано, структурировано и сбалансировано.

4. Хватит раздумий. Время действовать! Как компания, мы должны продемонстрировать всё наше многообразие и разнообразие – через торговую марку и фирменный стиль. Причем нужно учитывать не только визуальные аспекты. Компанию также судят по тому зданию, в котором она работает, по всей рабочей обстановке. Таким образом, мы должны присутствовать там, где хотим присутствовать, должны быть заметными снова и снова. Во всех размерах, видах и формах…

5. В то же самое время нас должны услышать. Не только те, кто пользуется нашей продукцией или услугами, но и все остальные, кто никогда ничего не слышал о нас, но кто вполне может заинтересоваться… Мы начнем диалог. В конце концом, нам нечего скрывать, и можно рискнуть объяснить, какова наша точка зрения на важные вопросы и темы. Безусловно, это не самый легкий путь, но, благодаря честности и открытости, люди знают, чего от нас ожидать. А это приводит к хорошей репутации среди целевых групп.

6. Знания – главная ценность компании. Опыт, навыки и убеждения… Однако, не стоит использовать знания в полной мере. Лучше показать миру, что мы знаем, что мы думаем и какую роль мы играем в обществе и в нашей сфере деятельности. Поэтому мы категоризируем и управляем нашими знаниями, чтобы люди могли нас понимать. Иногда информации бывает слишком много, или она не соответствует специфическим нуждам потребителей. Поэтому нужно делиться только теми знаниями, которые будут полезны для других.

7. Теперь деятельность компании распространяется на большую территорию. Если мы по-прежнему сконцентрированы и активны во всех аспектах, люди начинают относиться к компании и ее амбициям так, как мы хотим. Это помогает нам воплотить наши цели и продолжить создание нового имиджа. Однако, подобная деятельность не скоротечна; это долгий процесс. Процесс обновления и сохранения, контроля и корректировки. Процесс, который требует интуиции и креатива.

Источник – www.totalidentity.nl